En el servicio móvil, 16 % de usuarios de Movistar indican estar insatisfechos, mientras que los de Claro, Entel y Bitel alcanzan el 9 %, 8 % y 7 %, respectivamente

El Estudio sobre el nivel de Satisfacción del Usua­rio de Telecomunicaciones 2022 reveló que Movistar es la empresa operadora con los mayores porcen­tajes de usuarios insa­tisfechos con el servicio móvil, internet fijo, tele­visión de paga y telefonía fija, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunica­ciones (OSIPTEL).

De acuerdo con los re­sultados de este estudio, en el servicio público mó­vil, el 16 % de usuarios de Movistar indicaron estar insatisfechos con el servicio brindado por la empresa, tres puntos porcentuales más que el registrado en la medición del año 2021; le sigue Claro (9 %), Entel (8 %) y Bitel (7 %), operadoras que también han visto incrementado el nivel de insatisfacción en el último año.

En cuanto a la catego­ría de usuarios totalmente satisfechos, Bitel obtiene 59 %, a continuación, se ubican Entel (58 %), Cla­ro (48 %) y Movistar (42 %). A nivel general, el servicio móvil mantuvo el mayor porcentaje de sa­tisfacción de los usuarios (50 %), en comparación con los otros servicios, re­sultado similar al del año 2021. En tanto, el nivel de insatisfacción se en­cuentra en 10 %, un pun­to porcentual mayor al del periodo previo medido.

“Realizamos este es­tudio a fin de conocer las expectativas, reque­rimientos y satisfacción de los usuarios con sus servicios. En una compe­tencia que se amplía a la experiencia del usuario, resulta importante que las empresas operadoras me­joren de forma continua sus procesos y el servicio para elevar la satisfacción de los usuarios de teleco­municaciones”, indicó el presidente ejecutivo del OSIPTEL, Rafael Muente Schwarz.

Crece porcentaje de usuarios satisfechos con el servicio de internet fijo

El Estudio de Satisfac­ción 2022 reveló que el nivel de satisfacción con el servicio de internet fijo alcanzó solo el 34 % de usuarios encuestados, a pesar de un incremento de cinco puntos porcentuales respecto a la medición del 2021, se mantiene en un nivel bajo. En tanto, el nivel de insatisfacción se mantuvo en 17%.

A nivel de empresas, Movistar (28 %) y Claro (47 %) mostraron un au­mento en el nivel de sa­tisfacción de cinco y seis puntos porcentuales, res­pectivamente, en relación al 2021. Sin embargo, el porcentaje de usuarios insatisfechos de Movistar creció a 21 %, mientras que en el caso de Claro bajó a 9 %.

Satisfacción en servicio de televisión de paga se recupera y de telefonía fija cae

El servicio de televisión de paga obtuvo un 48 % de usuarios totalmente satisfechos, un incremen­to de cuatro puntos por­centuales, al 44 % regis­trado en el año 2021. El porcentaje de usuarios insatisfechos con este servicio permaneció en 14 %.

Los usuarios de Movistar fueron los que expresaron la menor satisfacción en el servicio de televisión de paga (42 %), a pesar de crecer en cinco puntos porcentuales respecto al 2021. El mejor resultado lo obtiene Directv con el 62 % de usuarios total­mente satisfechos con su servicio, seguido de Cla­ro con 58 %. Además, aunque el estudio refleja una disminución del nivel de insatisfacción entre el 2021 y 2022, Movistar mantiene los niveles más altos de insatisfacción con 17 %, a diferencia de Cla­ro y Directv que solo lle­gan al 6 %.

En el servicio de tele­fonía fija, la proporción de usuarios totalmente satisfechos muestra una disminución de 44 % en 2021 a 32 % en 2022. En esa misma línea, la proporción de usuarios insatisfechos casi se du­plicó entre ambos años, pasando de 16 a 30 %. A pesar de ello, Claro (12 %) presentó una mejora en la proporción de usua­rios insatisfechos en com­paración con el 2021 (15 %), mientras que Movis­tar aumentó su cantidad usuarios insatisfechos de 24 a 37 %.

Para la medición del estudio, elaborado por la empresa consulto­ra Arellano por encargo del OSIPTEL, se recopiló información del 7 de se­tiembre al 17 de diciem­bre del 2022, a través de encuestas telefónicas aplicadas a 26 454 usua­rios de todas las regio­nes del país, de 18 a más años de edad.

La entrada Movistar es la empresa con el mayor porcentaje de usuarios insatisfechos con sus servicios <strong></strong> se publicó primero en Diario El Sol del Cusco.

Source: RPP